Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO — BRUNALYX
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a Brunalyx. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web https://brunalyx.cl y las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Al navegar por nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos, junto con nuestras políticas de privacidad, envío, devoluciones y reembolsos.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Brunalyx es una tienda online que comercializa productos a consumidores en Chile.
Nuestro objetivo es entregar información clara respecto de los productos, precios, condiciones de compra, despacho y medios de pago.
2. PRODUCTOS
Nos esforzamos por mostrar fotografías, descripciones, características y precios de nuestros productos de la forma más precisa posible.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden existir pequeñas diferencias de color o presentación dependiendo de la pantalla utilizada.
Las características relevantes de cada producto serán las indicadas en su respectiva página de producto.
3. PRECIOS
Los precios publicados en Brunalyx se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el informado al cliente al momento de realizar su pedido.
Las promociones, descuentos y ofertas pueden tener una duración determinada o estar sujetas a disponibilidad.
4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo los datos necesarios para gestionar el despacho.
El cliente es responsable de revisar correctamente:
• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Dirección de entrega
• Comuna y región
• Productos y cantidades solicitadas
Podremos contactar al cliente para confirmar los datos del pedido antes de realizar el despacho.
5. PAGO AL RECIBIR
En los productos donde esta opción se encuentre disponible, Brunalyx permite realizar pedidos con pago contra entrega.
Esto significa que el cliente no necesita efectuar un pago anticipado al momento de realizar el pedido y podrá pagar cuando reciba su compra, de acuerdo con las modalidades disponibles para la entrega.
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la zona de despacho, producto u otras condiciones informadas durante el proceso de compra.
6. PAGOS ONLINE
Cuando existan medios de pago electrónicos disponibles, la transacción será procesada mediante plataformas de pago externas habilitadas en nuestra tienda.
Brunalyx no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados por los proveedores de pago.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado un pedido, Brunalyx podrá enviar una confirmación a través del correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio proporcionado por el cliente.
La confirmación incluirá o permitirá identificar la información relevante de la compra.
En caso de existir algún inconveniente excepcional relacionado con disponibilidad del producto o información del pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para entregar una solución conforme a la normativa aplicable.
8. ENVÍOS
Realizamos despachos dentro de Chile.
Los costos, plazos estimados y condiciones específicas de entrega se encuentran detallados en nuestra Política de Envío y en las páginas correspondientes de nuestros productos.
Los plazos de despacho informados son estimados y pueden verse afectados por situaciones excepcionales de transporte, alta demanda, zonas extremas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Brunalyx.
Esto no afecta los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores frente al incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección donde el pedido pueda ser recibido.
Recomendamos revisar el estado general del paquete y del producto después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta algún problema, el cliente deberá comunicarse con Brunalyx para que podamos revisar el caso.
10. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
El plazo aplicable es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas por la normativa.
El producto no debe haber sido utilizado y deberá cumplir las condiciones necesarias para ejercer este derecho.
Los detalles del procedimiento se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. GARANTÍA LEGAL
Los consumidores cuentan con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que haga aplicable la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas contempladas por la legislación vigente dentro del plazo correspondiente.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un período de 6 meses en los casos establecidos por la ley.
Para gestionar una solicitud, el cliente deberá proporcionar información que permita identificar la compra.
12. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones para cambios, devoluciones, retracto y reembolsos están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dicha política forma parte de estos Términos del Servicio.
13. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente debe utilizar los productos siguiendo sus instrucciones, recomendaciones de seguridad y finalidad prevista.
Brunalyx no será responsable por daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, golpes, instalación incorrecta o utilización contraria a las instrucciones del producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
14. INFORMACIÓN DEL SITIO
Trabajamos para mantener la información de Brunalyx actualizada y correcta.
Si detectamos errores evidentes de contenido, características o información técnica, podremos corregirlos procurando no afectar derechos adquiridos por los consumidores ni desconocer las condiciones válidamente ofrecidas.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio de Brunalyx, incluyendo diseño, textos, gráficos, logotipos, elementos visuales y material creado para nuestra tienda, no puede ser reproducido o utilizado comercialmente sin autorización, salvo cuando corresponda conforme a la ley.
16. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a no utilizar nuestro sitio web para:
• Actividades ilegales
• Intentar vulnerar la seguridad de la tienda
• Introducir código malicioso
• Obtener información de otros usuarios de forma no autorizada
• Realizar pedidos fraudulentos
• Interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio
17. SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, empresas de transporte, proveedores de pago, aplicaciones de gestión de pedidos y otras herramientas necesarias para operar el comercio electrónico.
Cada servicio externo puede estar sujeto adicionalmente a sus propias condiciones y políticas.
18. PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de Brunalyx se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad.
Utilizamos la información necesaria para gestionar pedidos, entregas, atención al cliente y otras finalidades informadas al usuario.
19. MODIFICACIONES
Brunalyx podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y se aplicarán hacia el futuro, respetando los derechos y condiciones correspondientes a compras ya realizadas.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile, especialmente las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar o excluir derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
21. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con Brunalyx a través de los medios de contacto indicados en nuestro sitio web.
Sitio web:
https://brunalyx.cl