Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — BRUNALYX
Última actualización: agosto de 2026
En Brunalyx queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin complicaciones.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Chile.
Actualmente contamos con envío gratis para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, salvo que se indique expresamente una condición diferente durante el proceso de compra.
2. EMPRESA DE TRANSPORTE
Nuestros pedidos son despachados principalmente a través de Starken u otro operador logístico disponible cuando sea necesario.
La empresa transportista será responsable del traslado del pedido desde que este sea entregado para despacho hasta su entrega en el domicilio indicado por el cliente.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación y preparación del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar según:
• Región o comuna de destino
• Zonas rurales o de difícil acceso
• Alta demanda
• Feriados
• Condiciones climáticas
• Contingencias de transporte
• Situaciones excepcionales ajenas a Brunalyx
En localidades extremas o con menor frecuencia de reparto, la entrega podría requerir un plazo adicional.
4. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado tu pedido, podremos contactarte para verificar los datos de entrega antes de realizar el despacho.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Dirección
• Número de domicilio o departamento
• Comuna
• Región
• Referencias adicionales cuando sean necesarias
Una dirección incorrecta o incompleta puede generar retrasos en la entrega.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser enviada al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
Recomendamos revisar periódicamente el estado del envío.
6. PAGO AL RECIBIR
Cuando el producto tenga habilitada la modalidad de pago contra entrega, el cliente podrá realizar su pedido sin efectuar un pago anticipado.
El pago se realiza al momento de recibir el pedido, según las modalidades disponibles para la entrega.
Es importante que exista una persona disponible para recibir y pagar el pedido en la dirección indicada.
7. INTENTO DE ENTREGA
Si el transportista no encuentra a una persona disponible para recibir el pedido, podrá realizar un nuevo intento de entrega o aplicar el procedimiento correspondiente de acuerdo con sus condiciones operativas.
Recomendamos mantener el teléfono informado durante la compra disponible y revisar el seguimiento del pedido para evitar inconvenientes.
8. PEDIDOS CON RETRASO
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado informado, contáctanos para que podamos revisar el estado del despacho.
Ten a mano tu:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Número de teléfono
Nuestro equipo revisará los antecedentes disponibles y te orientará sobre el estado de tu envío.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir tu pedido detectas daños visibles en el producto o embalaje, te recomendamos tomar fotografías o videos y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes.
10. DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de revisar que los datos proporcionados al momento de realizar el pedido sean correctos.
Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya fue despachado, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones del transportista.
11. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS
Al realizar un pedido con pago contra entrega, solicitamos que el cliente lo realice únicamente si tiene intención de recibirlo.
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido antes del despacho, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte.
12. CONTACTO
Si tienes dudas sobre tu despacho o necesitas ayuda con tu pedido, comunícate con Brunalyx a través de nuestros canales de atención.
Sitio web:
https://brunalyx.cl
Al contactarnos, incluye tu número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.