Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — BRUNALYX
En Brunalyx queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable.
1. DERECHO A RETRACTO
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, podrás solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser devuelto en buenas condiciones, junto con sus accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.
Para solicitar el retracto, contáctanos indicando:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto cuando sean necesarias
Una vez recibida y revisada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
2. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos comercializados por Brunalyx cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, faltan piezas o no cumple con las condiciones informadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la normativa vigente dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar entre:
• Reparación gratuita del producto
• Cambio del producto
• Devolución del dinero
Para gestionar una garantía deberás presentar tu número de pedido, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la compra.
3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, contáctanos lo antes posible.
Recomendamos enviar fotografías o videos del producto y de su embalaje para que podamos revisar el caso y entregarte una solución.
4. CASOS QUE NO CORRESPONDEN A UNA FALLA DE FABRICACIÓN
La garantía legal no cubre daños provocados por:
• Golpes o caídas
• Uso inadecuado del producto
• Instalación o manipulación incorrecta
• Daños provocados por terceros
• Desgaste producido por el uso normal
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
5. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será gestionada una vez revisado y aprobado el caso.
Si el pedido fue pagado previamente mediante un medio de pago electrónico, la devolución se realizará utilizando un medio compatible con la transacción original o mediante el mecanismo que se acuerde con el cliente.
En compras con pago contra entrega, solicitaremos los datos necesarios para realizar la devolución correspondiente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el medio de pago utilizado.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de los derechos que correspondan según la legislación vigente.
Cuando la devolución se origine por una falla cubierta por la garantía legal o por un error atribuible a Brunalyx, gestionaremos el caso conforme a la normativa vigente.
7. CONTACTO
Para solicitar una devolución, cambio, garantía o recibir asistencia con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Sitio web:
https://brunalyx.cl
Al comunicarte con nosotros, incluye siempre tu número de pedido para poder ayudarte con mayor rapidez.